ગ્રાહક ફરિયાદ/ફરિયાદોને સંભાળવા માટેની પદ્ધતિ
ପ୍ରଥମ ସ୍ତର
ગ્રાહક સૂચના: ફરીયાદ નિવારણ દિવસ
સંબંધિત શાખા મેનેજરનો સંપર્ક કરો. શાખા કચેરીનો ફોન નંબર અને સરનામું પાસબુકમાં ઉલ્લેખિત છે.
ફરિયાદ નિવારણ દિવસે નજીકની શાખા કચેરીની પણ મુલાકાત લઈ શકાય છે. તે દર મહિનાની ૧લી તારીખે બપોરે ૧૨ થી ૨ વાગ્યાની વચ્ચે યોજાશે. જો પહેલી તારીખ બિન-કાર્યકારી દિવસે આવે છે, તો તે આગામી કાર્યકારી દિવસે મનાવવામાં આવશે.
બીજું સ્તર
પ્રાદેશિક કચેરી ખાતે યુનિટ મેનેજરનો સંપર્ક કરો. પાસબુકમાં ફોન નંબર અને પ્રાદેશિક કચેરીનું સરનામું દર્શાવવામાં આવ્યું છે.
ત્રીજું સ્તર
કંપનીના ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીનો સંપર્ક કરો.
ફરિયાદ નિવારણ વિગતો:
ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી: મંજુનાથ બી.વી
ઈ-મેઈલ આઈડી: gro.cifcpl@chaitanyaindia.in
સરનામું: બ્રિગેડ સોફ્ટવેર પાર્ક, ‘બી’ બ્લોક, 8મો માળ, બનાશંકરી સ્ટેજ II, બનાશંકરી, બેંગ્લોર – 560070
ચોથું સ્તર
માઇક્રોફાઇનાન્સ ઇન્સ્ટિટ્યુશન્સ નેટવર્ક (MFIN)
ટોલ ફ્રી નંબર-1800 102 1080
તે જરૂરી નથી કે ગ્રાહકે ઉપરોક્ત – ઉલ્લેખિત ક્રમમાં પગલાંઓનું પાલન કરવું જોઈએ.
ગ્રાહક તેની ફરિયાદને કોઈપણ સ્તરે લઈ જવા માટે ઉદાર છે.
પાંચમું સ્તર
જો 30 દિવસમાં ફરિયાદનું નિરાકરણ ન આવે તો ગ્રાહક ભારતીય રિઝર્વ બેંકનો સંપર્ક કરી શકે છે
જનરલ મેનેજર
ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ નોન-બેંકિંગ સુપરવિઝન (DNBS)
ભારતીય રિઝર્વ બેંક, નૃપથુંગા રોડ, બેંગ્લોર –
560001 ફોન નંબર: 080-22180397
ઈમેલ: cms.cpc@rbi.org.in
